POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

MyCimencam - Plateforme d'Achat de Ciment

Dernière mise à jour : 26 juin 2025

1. INTRODUCTION

MyCimencam, plateforme de vente en ligne de produits Cimencam, s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément aux lois camerounaises et internationales sur la protection des données.

2. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Nom de l'entreprise : Cimencam S.A.

Adresse : Douala, Cameroun

Site Web :cimencam.com

Email de contact :serviceclient.cimencam@lafargeholcim.com

Téléphone : +237 6 54 90 00 00

3. DONNÉES COLLECTÉES

3.1 Informations d'identification personnelle

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse de livraison et de facturation
Date de naissance (si applicable)
Numéro d'identifiant unique

3.2 Informations de compte

Identifiants de connexion
Mot de passe (crypté)
Préférences de compte
Historique des commandes

3.3 Informations de paiement

Informations de carte bancaire
Données de transaction
Historique des paiements

3.4 Données d'utilisation

Pages visitées sur l'application
Temps passé sur l'application
Interactions avec les fonctionnalités
Préférences produits

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT

4.1 Gestion des commandes

Traitement et suivi des commandes
Gestion des livraisons
Facturation et comptabilité
Service après-vente

4.2 Gestion du compte utilisateur

Création et gestion de votre compte
Authentification et sécurité
Personnalisation de l'expérience utilisateur

4.3 Communication

Confirmation de commandes
Notifications de livraison
Newsletters (avec consentement)
Support client

4.4 Amélioration des services

Analyse de l'utilisation de l'application
Amélioration de l'expérience utilisateur
Développement de nouveaux services

4.5 Obligations légales

Respect des obligations fiscales
Lutte contre la fraude
Conformité réglementaire

5. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Exécution du contrat: gestion des commandes et des comptes
Consentement: newsletters, géolocalisation
Intérêt légitime: amélioration des services, sécurité
Obligation légale: conformité fiscale et réglementaire

6. PARTAGE DES DONNÉES

6.1 Destinataires internes

Équipes commerciales et marketing
Service client et support technique
Équipes logistiques

6.2 Prestataires externes

Processeurs de paiement
Transporteurs
Prestataires informatiques et d'hébergement
Partenaires Holcim

6.3 Autorités

Autorités fiscales et douanières
Forces de l'ordre
Organismes de régulation

7. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Dans le cadre de notre partenariat avec Holcim, certaines données peuvent être transférées vers des pays tiers. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation).

8. DURÉE DE CONSERVATION

Données de compte actif: pendant toute la durée d'utilisation du service
Données de commande: 10 ans (obligations comptables)
Données de paiement: selon les exigences des processeurs de paiement
Données marketing: jusqu'au retrait du consentement
Logs techniques: 12 mois maximum

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

Chiffrement des données sensibles
Contrôles d'accès stricts
Surveillance des systèmes
Formation du personnel
Audits de sécurité réguliers
Sauvegarde des données

10. VOS DROITS

Conformément aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

10.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles.

10.2 Droit de rectification

Vous pouvez corriger des données inexactes ou incomplètes.

10.3 Droit d'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.

10.4 Droit de limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

10.5 Droit de portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré.

10.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

10.7 Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : serviceclient.cimencam@lafargeholcim.com

11. DONNÉES DE GÉOLOCALISATION

L'application peut utiliser vos données de géolocalisation pour la localisation des points de vente

Cette fonctionnalité nécessite votre consentement explicite et peut être désactivée à tout moment.

12. PROTECTION DES MINEURS

Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.

13. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Cette politique peut être modifiée pour refléter les évolutions légales ou opérationnelles. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via l'application.

14. RÉCLAMATIONS

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

Nous contacter directement à serviceclient.cimencam@lafargeholcim.com
Saisir l'autorité de protection des données compétente au Cameroun

CONTACT

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits :

Délégué à la Protection des Données

Email: serviceclient.cimencam@lafargeholcim.com

Téléphone : +237 6 54 90 00 00

Adresse : Cimencam S.A., Douala, Cameroun